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“Primeramente, a nombre de todos los que laboramos en esta compañía, nos gustaría agradecerles por su continua relación de negocios con nosotros,” dijo el Diseñador Técnico de la Compañía de Equipo de Seguridad Especializado. “Fabricamos equipo especializado que requiere de rodajas robustas. Las rodajas proporcionadas por Caster Concepts han logrado una mejora significativa con nuestro equipo y nuestros clientes han hecho comentarios muy positivos desde que cambiamos a su producto.
“Han ayudado muchísimo cada vez que hemos solicitado producto y el tiempo de entrega se ha reducido a la mitad. Antes de obtener las rodajas de Caster Concepts, teníamos problemas con los tiempos de entrega, productos no disponibles y otros problemas que ocasionaban demoras con nuestro equipo.
Estos problemas han sido eliminados aún hasta el punto en que llamamos y solicitamos un artículo urgente.”
“Nuevamente deseo agradecerles por toda la ayuda que su compañía nos ha proporcionado.”
Debido a abuso excesivo bajo cargas pesadas en un entorno muy accidentado, las rodajas de un competidor estaban fallando. Estas rodajas se usaban para maniobrar carros impulsados por electricidad en una instalación de llantas. Sólo una parte crítica de la rodaja estaba fallando – el seguro de la sección giratoria – y debido a razones de costo, el usuario final no quería reemplazar todo el producto. El distribuidor que daba servicio a la cuenta acudió a Caster Concepts por una solución rápida y viable.
“Acudí a Caster Concepts en 1992 porque mi cliente no quería reemplazar rodajas completas que de alguna manera eran funcionales. En ese tiempo, yo no conocía a Caster Concepts. Acudí con la cola entre mis piernas y les pedí que diseñaran una solución al problema específico de mi cliente. Aunque mi cliente no iba a reemplazar la rodaja completa, Caster Concepts aceptó el desafío de buena gana. Ellos no tenían ninguna garantía respecto a recuperar su inversión porque, en ese momento, no sabían si nos convertiríamos en clientes.
“Trabajando de cerca con nosotros, Caster Concepts fue más allá de los estándares para modificar las rodajas del competidor con un nuevo seguro para la sección giratoria recién diseñada y de uso pesado que soportó el abuso.”
“Gracias a su abrumadora dedicación, este cliente es ahora mi cuenta más importante. Esa simple acción de Caster Concepts se ha desarrollado en hacer crecer mi negocio rápida y dramáticamente. Mis ganancias van a la alza. El corto tiempo de entrega de Caster Concepts en diseños especiales es como ningún otro en el negocio.”
“Mi cliente tenía un equipo con rodajas que entraba a un microondas. Estaban teniendo muchas dificultades con las rodajas. El calor excesivo hacía que las ruedas se derritieran y que la grasa hirviera y se desintegrara. En efecto, el equipo no funcionaba ni podía salir del horno microondas. Caster Concepts trabajó esmeradamente con mi cliente para probar la efectividad de otros materiales. Invirtieron mucho tiempo en ordenar múltiples materiales para probarlos y encontrar el que aguantara a un microondas. De hecho, ellos en realidad construyeron rodajas completas para las pruebas, sin haber adquirido el negocio. El tiempo que invirtieron fue muy impresionante. Al final, Caster Concepts fue capaz de desarrollar un material propietario que pudo soportar los rigores de los microondas. Fue la única compañía de rodajas que pudo hacer el trabajo.”
“Han hecho un gran trabajo. Su equipo de soporte de ventas externas ha sido fantástico, tanto en el soporte pre-venta como en pos-venta.”
“Caster Concepts respondió a nuestro desafío haciendo investigación acerca del tipo de defectos y la causa de la rotura. Las medidas correctivas que tomaron implicaban múltiples repeticiones – esta no fue una solución para una sola vez. Llevó muchos pasos e involucró asesorarnos en enfrentar algunos problemas ambientales y otros paradigmas. Caster Concepts llevó a cabo exactamente lo que yo esperaría que hiciera una compañía fabricante de rodajas – ellos hicieron su trabajo y lograron una solución personalizada para mi aplicación. Fueron mucho más allá que nuestros otros proveedores al ayudarnos con nuestro problema. Las ideas que desarrollamos en conjunto han sido compartidas con otras fábricas y Caster Concepts ha sido capaz de pasar esta experiencia a algunos de sus clientes.
“Caster Concepts proporciona servicios que sus competidores no pueden igualar, y cuando los igualan, no están dispuestos a dar servicio a los clientes como lo hace Caster Concepts.”
“Construimos sistemas de cinta transportadora para la industria automotriz – algunos cercanos a los 100 m de largo. En este caso, el material que rodea al tambor en el sistema de banda transportadora se desgastaba mucho y ya no podía mover los automóviles a lo largo del proceso. Acudí a Caster Concepts acerca de la posibilidad de utilizar su poliuretano suave en el tambor pues había visto un poliuretano especial que soportaba uso constante en otra pieza de equipo en la planta. El equipo de ingeniería de Caster Concepts indicó que ellos podían revestir cualquier cosa e hizo preguntas específicas acerca del uso. Coloqué el tambor en una caja, se los envié, y Caster Concepts se puso a trabajar, fabricando y preparando especialmente el material para la aplicación específica. El material poliuretano suave se ve tan bien como el día en que reemplacé el tambor en la banda transportadora. Es un material muy durable y lo utilizo como un producto estándar en todos los tambores de nuestras bandas.
“El servicio de Caster Concepts es impecable. Se han doblado la espalda. Algunos de sus competidores no pueden llevar a cabo la ingeniería y son sólo ruedas de bodega. En Caster Concepts, si no se encuentra en una repisa, lo personalizarán para nosotros, incluyendo estampado y colores. Si hablamos de servicio, Caster Concepts va más allá de la competencia.”
“Me quito el sombrero ante usted y su equipo por lograr esto con tan poco tiempo de anticipación. No podría haber logrado esto sin su ayuda.”
“Movimos 8 escenarios (24×8) a su lugar en tan sólo un minuto cuarenta segundos, (aprox. 7,500 kgs) listos para formar (4) escenarios con (12) bandas.”