Construimos Confianza

Hace varios años comenzó un nuevo proceso de pensamiento, cuando el equipo de ventas de Caster Concepts trabajó para entender de mejor manera, “¿Por qué compran los clientes en Caster Concepts?”

Quizás más importante, deseábamos saber ¿por qué continúan comprando en Caster Concepts? ¿Por qué tantos de nuestros clientes se convierten en clientes a largo plazo?

Nuestro equipo de ventas ofreció muchas opiniones: “Les gustan nuestros vendedores internos. Les gusta nuestra calidad. Consideran que somos honestos.” Invertimos muchas horas analizando las relaciones cliente – distribuidor y evaluando nuestras interacciones, comunicaciones, qué sirvió, qué no sirvió. Hasta hoy, conservamos esta “guía” de interacción en un gran aparador en la sala de conferencias. Utilizamos esta guía frecuentemente para ayudar a aclarar nuestros pensamientos sobre el valor de la propuesta que presentamos a nuestros clientes. También refuerza nuestro enfoque al cliente.

Después de estudiar esa guía cientos de veces, llegó la epifanía. A través de sus patrones de compra, nuestros clientes repetidamente nos mostraban su confianza hacia nosotros (enlace a 10 claves de la confianza). Quizás no confiaban en nosotros en cada ocasión o en cada interacción, pero en general, confiaban en nosotros. Después la pregunta se convirtió en, “¿Por qué confían en nosotros?”

Hubiera sido fácil regresar a los motivos originales ofrecidos por ventas, pero no hubiera proporcionado claridad a nuestra gente.

Reflexionar sobre esto forzó a Caster Concepts a ser honesto acerca de nuestras relaciones con clientes. Intentamos definir con puntos clave el por qué los clientes confían en nosotros y en dónde violábamos esa confianza. Desde entonces, establecimos estos puntos dentro de nuestra guía interna y proceso de toma de decisiones. Por lo tanto, cada uno en la organización que pueda tomar decisiones  que alineen nuestro sistema de valores y el valor que prometemos a nuestros clientes. Esta es nuestra Luz Guía. Seguir esta guía nos ayuda a construir y conservar una organización sustentable que crea valor para todos los accionistas en el negocio.

Esperamos que se tome un tiempo para leer y reflexionar acerca de nuestras publicaciones y artículos anteriores. Siéntase en libertad de desafiarnos si siente que estamos fuera de rumbo, o si Caster Concepts no ha cumplido con las promesas a las que nos comprometimos en nuestro negocio de manufactura.

Construimos confianza, y lo hacemos cada minuto del día, con cada cliente.