Construimos Confianza a Través De Una Comunicación Personal y Clara

November 5, 2013 By: Edwin Rodriguez

Esta época de Tweeter, Facebook y de email nos deja poco espacio para construir relaciones personales genuinas. Tristemente, deja abierto mucho espacio para mala comunicación, errores y expectativas no realizadas.

En Caster Concepts Inc., Construimos Confianza con nuestros clientes, empleados y accionistas comprometiéndonos a una comunicación personal clara y directa. Nos involucramos en escuchar activamente, lo que significa que hacemos preguntas precisas para desenredar y aclarar cada necesidad específica de nuestros cliente. No asumimos que entendemos las expectativas de nuestros clientes – escuchamos hasta que estamos seguros de que compartimos la misma visión.

Para asegurar que Caster Concepts se comunica efectivamente, creemos que la comunicación verbal es crucial. Hablaré más sobre eso más tarde en esta publicación.

Además de escuchar activamente, desarrollamos y utilizamos Contratos Iniciales, los cuales ayudan a aclarar las intenciones, expectativas y necesidades de todas las partes antes de cada reunión.  Hoy en día la comunicación corporativa está plagada con eslóganes y argot: “gran reunión”, o “lo necesitamos pronto” o “gran oportunidad”. Todas están sujetas a diferentes interpretaciones tanto por el emisor como el receptor. Si se dejan sin aclarar, estas diferentes interpretaciones pueden crecer como una bola de nieve y convertirse en grandes problemas.

Como mencioné anteriormente, para asegurar que Caster Concepts cumple con las expectativas del cliente, la comunicación uno-a-uno es vital. Sin embargo, puesto que la comunicación electrónica se está convirtiendo en la norma, no siempre es fácil entender la definición de buena comunicación de cada cliente. En Caster Concepts, reconocemos que debemos comunicarnos con nuestros clientes por el medio que funcione mejor para ellos, y en muchas ocasiones la comunicación verbal es secundaria.

Esto es cierto también en nuestras vidas personales. Por ejemplo, yo le envío mensaje de texto a mi esposa e hijos, pero ¿en realidad me comunico con ellos?  Hemos intercambiado unas cuantas palabras electrónicamente – muchas veces formas abreviadas de esas palabras – pero ¿en realidad nos conectamos de verdad y nos entendimos uno al otro? En ocasiones no estoy seguro. Ya sea por necesidad o porque naturalmente deseamos aprovechar los avances tecnológicos, la comunicación verbal se está convirtiendo en un arte olvidado. Yo escribo este blog porque no puedo comunicarme verbalmente con todos los que visitan nuestro sitio web, pero deseo interactuar de alguna manera con tantos visitantes me sea posible.

Comunicación no significa decir o dictar. En Caster Concepts, nos esforzamos por escuchar 60 por ciento del tiempo y hablar 40 por ciento – de nuevo, escuchar activamente.

Mientras que a lo que nos dedicamos es a la manufactura de rodajas industriales de uso pesado, construir confianza es nuestro valor principal. Este valor es la pasión que impulsa nuestro negocio.  En Caster Concepts, una de las maneras más importantes como Construimos Confianza es por medio de nuestro compromiso para una comunicación honesta, uno-a-uno.

Permítanme conocer sus opiniones acerca del valor de de la comunicación en sus negocios. Gracias por leer.